售后服務

After-sales service

東鵬整裝衛浴產品保修政策

 

一、保修及保修期定義:

1.保修期:消費者自購買東鵬產品之日起開始計算產品保修期,各品類產品保修期詳見“東鵬整裝衛浴產品保修期限”;

2.保修服務:消費者在日常正常使用、護理產品的情況下,且在產品保修期范圍內,如因產品質量原因導致的維修、零配件更換等售后服務,由東鵬公司予以提供免費保修服務;

二、關于保修期外的定義:

1.保修期外:指產品超出了東鵬公司承諾的免費保修、保養時間周期;

2.零售客戶因無法提供發票(購買憑證)、安裝服務記錄或電子檔案信息的,按照產品條碼延期3個月后開始計算質保期。

2.工程項目(辦公樓、火車站等商用環境)的保修期按合同執行,如無合同或無法提供合同的,按一年進行保修;

2.產品因消費者使用、日常保養維護、保管不當導致產品壞損;

3.產品因不可抗因素(凍裂、火災、水災、地震等)導致產品壞損;

三、保修期外費用的定義:

1.保修期外服務:東鵬服務商為消費者提供,超出免費保修時間或保修范圍的售后維修及增值服務;

2.保修期外服務費=上門費+人工費+零配件費;

①上門費:從東鵬服務商到消費者家路途產生的單程交通費;

②零配件費:東鵬服務商在維修產品時為消費者更換下的零配件費用,服務商對消費者的零配件收費不得超出東鵬公司規定的收費基準;

如當地物價局有相關收費基準,且東鵬收費基準高于當地基準時,則請遵從當地物價局規定的保修期外收費基準;

四、上述內容解釋說明權皆由佛山市東鵬整裝衛浴有限公司所有,全國統一服務熱線:400-106-4688;


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